আপনার গোপনীয়তা আমাদের অগ্রাধিকার

১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

c999 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন ক্যাসিনো ও বেটিং পরিষেবা পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে আমরা আমাদের ওয়েবসাইট c999.mom-এর মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে সেই তথ্য ব্যবহার করি, কীভাবে সুরক্ষিত রাখি এবং কোন পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে ভাগ করতে পারি।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করার মাধ্যমে বা পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তাবলিতে সম্মত হচ্ছেন বলে গণ্য হবে। আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে এবং বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন মেনে চলতে হবে।

এই নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং দায়িত্বশীল খেলার নীতি-র পাশাপাশি প্রযোজ্য। যে কোনো সংশয়ের ক্ষেত্রে এই তিনটি নথি একত্রে পড়তে হবে।

২. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা কেবল সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আমাদের পরিষেবা নিরাপদভাবে পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয়। সংগৃহীত তথ্যের বিভাগগুলো নিচে বর্ণনা করা হলো:

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন c999-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা লগইন করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা
• পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি-সংক্রান্ত তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ)
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ব্রাউজ করেন বা অ্যাপ ব্যবহার করেন, তখন নিম্নলিখিত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে নথিবদ্ধ হতে পারে:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস সনাক্তকরণ তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ডিভাইসের মডেল
• সাইটে প্রবেশের তারিখ, সময় ও সেশনের সময়কাল
• কোন পেজ পরিদর্শন করা হয়েছে এবং কোন বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করা হয়েছে
• রেফারেল URL (কোন সূত্র থেকে আপনি এসেছেন)

২.৩ লেনদেন ও গেমিং সংক্রান্ত তথ্য

আমাদের প্ল্যাটফর্মে আর্থিক কার্যক্রম ও গেমিং কার্যক্রমের একটি নিরাপদ লগ সংরক্ষিত হয়, যার মধ্যে রয়েছে:

• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস এবং পরিমাণ
• গেম খেলার ইতিহাস ও বাজির রেকর্ড
• বোনাস দাবি ও ওয়েজারিং সম্পর্কিত তথ্য
• VIP স্তর ও পুরস্কার সংক্রান্ত তথ্য

২.৪ যোগাযোগ ও সহায়তা তথ্য

আপনি যখন আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সঙ্গে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করেন, তখন সেই কথোপকথনের রেকর্ড আমাদের কাছে সংরক্ষিত থাকে। এটি পরিষেবার মান উন্নত করতে ও বিরোধ নিষ্পত্তিতে সহায়ক।

৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

c999 আপনার তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও নিরাপদ রাখা।
• পরিষেবা প্রদান: গেমিং, বেটিং ও পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ নিরবচ্ছিন্নভাবে পরিচালনা করা।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করে অ্যাকাউন্ট ও আর্থিক নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• বয়স যাচাই: নিশ্চিত করা যে শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীরা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন।
• গ্রাহক সহায়তা: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সহায়তার মাধ্যমে সমস্যা সমাধান করা।
• ব্যক্তিগতকরণ: আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা উন্নত করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা।
• প্রযুক্তিগত উন্নয়ন: ওয়েবসাইটের কর্মক্ষমতা ও নিরাপত্তা উন্নত করা।

আমরা আপনার তথ্য কখনও বিজ্ঞাপনদাতা বা অসম্পর্কিত তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।

৪. তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ

c999 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সীমিত ও নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতেই তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে ভাগ করে। নিচে সেই পরিস্থিতিগুলো বিস্তারিত বর্ণনা করা হলো:

৪.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং সংশ্লিষ্ট ব্যাংক), গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী এবং প্রযুক্তি পরিষেবা সরবরাহকারীরা আমাদের কার্যক্রমের সঙ্গী। এই অংশীদাররা শুধুমাত্র চুক্তিবদ্ধ উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারেন এবং আমাদের গোপনীয়তা মান অনুসরণে বাধ্য।

৪.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

যদি কোনো আদালতের আদেশ, আইনি প্রক্রিয়া বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের প্রেক্ষিতে তথ্য প্রকাশ করা আইনত বাধ্যতামূলক হয়, তাহলে আমরা সেই তথ্য সরবরাহ করতে পারি। তবে যতটা সম্ভব আমরা আপনাকে এ বিষয়ে অবহিত করার চেষ্টা করব, যদি আইনি বাধা না থাকে।

৪.৩ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

কোম্পানির একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা অন্য কোনো কর্পোরেট পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন সত্তার কাছে হস্তান্তর হতে পারে, তবে সেই সত্তা এই নীতির শর্তে আবদ্ধ থাকবে।

৪.৪ আপনার সম্মতিক্রমে

উপরের তিনটি পরিস্থিতির বাইরে, আমরা আপনার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ করি না।

৫. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

আমাদের ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ক্ষুদ্র টেক্সট ফাইল যা আমাদের পরিষেবা উন্নত করতে সহায়তা করে।

৫.১ অপরিহার্য কুকি

এই কুকিগুলো ওয়েবসাইটের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য — যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পাদন। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।

৫.২ কার্যকারিতা কুকি

এই কুকিগুলো আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখে (যেমন ভাষা পছন্দ) যাতে পরবর্তী ভিজিটে আপনার অভিজ্ঞতা আরও মসৃণ হয়।

৫.৩ বিশ্লেষণমূলক কুকি

এই কুকিগুলো আমাদের বোঝতে সাহায্য করে যে ব্যবহারকারীরা কীভাবে ওয়েবসাইট ব্যবহার করছেন। এই তথ্য একত্রিত ও বেনামী আকারে সংরক্ষণ করা হয় এবং কোনো ব্যক্তিকে চিহ্নিত করতে ব্যবহার করা হয় না।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে কিছু অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে পরিষেবার কিছু অংশ সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৬. তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

c999 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোর মূল উপাদানগুলো নিম্নরূপ:

• SSL এনক্রিপশন: আমাদের সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার 256-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত, যা তথ্যকে ট্রানজিটের সময় পাঠযোগ্য করে তোলে না।
• নিরাপদ ডেটা স্টোরেজ: সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্টেড ডেটাবেসে সুরক্ষিত থাকে এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা অ্যাক্সেস করতে পারেন।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাই: অ্যাকাউন্টে লগইনের জন্য দ্বি-স্তরীয় যাচাই প্রক্রিয়া ব্যবহার করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা: আমাদের সিস্টেম নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষার মধ্য দিয়ে যায়।
• প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ: কর্মীদের কেবলমাত্র তাদের কার্যক্রমের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার দেওয়া হয়।
• প্রতারণা শনাক্তকরণ: স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম সন্দেহজনক কার্যক্রম রিয়েল-টাইমে শনাক্ত করে।

যদিও আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, ইন্টারনেটে কোনো ট্রান্সমিশন পদ্ধতি বা ইলেকট্রনিক স্টোরেজ শতভাগ নিরাপদ নয়। তাই আমরা সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারি না, তবে সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করি।

৭. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা আপনার তথ্য কেবলমাত্র ততদিন সংরক্ষণ করি যতদিন এটি সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় বা প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য আবশ্যক।

সাধারণত আমাদের সংরক্ষণ নীতি নিম্নরূপ:

• অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• আর্থিক ও লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী সংরক্ষিত হয়।
• গ্রাহক সেবার কথোপকথন নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে।
• কুকি ও ব্রাউজিং ডেটা সাধারণত স্বল্প মেয়াদের জন্য রাখা হয়।

প্রয়োজনীয় মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয়।

৮. আপনার অধিকার ও পছন্দ

আমরা বিশ্বাস করি প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজের তথ্যের উপর নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। c999-এ আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সেই তথ্য আপনাকে সরবরাহ করব।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত কোনো তথ্য যদি ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়, তাহলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। অনেক ক্ষেত্রে আপনি নিজেই অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে তথ্য আপডেট করতে পারবেন।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা, প্রতারণা প্রতিরোধ বা চলমান বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৮.৪ বিপণন যোগাযোগ থেকে বিরত থাকার অধিকার

যদি আমরা আপনাকে প্রচারমূলক বার্তা পাঠাই, তাহলে যেকোনো সময় সেই যোগাযোগ থেকে বিরত থাকার অনুরোধ করতে পারবেন। এটি পরিষেবা-সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় যোগাযোগকে প্রভাবিত করবে না।

৮.৫ অভিযোগ দাখিলের অধিকার

আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ নিয়ে কোনো উদ্বেগ থাকলে প্রথমে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা আন্তরিকভাবে সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করব।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগের জন্য আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

৯. শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

c999 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের পরিষেবা প্রদান থেকে বিরত থাকে। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আমাদের জানা যায় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে। আমরা বয়স যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন চাইতে পারি।

আপনি যদি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের জানান।

১০. আন্তর্জাতিক তথ্য হস্তান্তর

আমাদের কিছু প্রযুক্তিগত অবকাঠামো এবং সেবা অংশীদার বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আপনার তথ্য আন্তর্জাতিকভাবে হস্তান্তর হতে পারে। যখনই এই ধরনের হস্তান্তর ঘটে, আমরা নিশ্চিত করি যে:

• প্রাপক পক্ষ পর্যাপ্ত ডেটা সুরক্ষার নিশ্চয়তা দেয়।
• তথ্য হস্তান্তর চুক্তিভিত্তিক সুরক্ষার আওতায় থাকে।
• আপনার তথ্যের গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা বজায় থাকে।

১১. তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট ও পরিষেবা

আমাদের ওয়েবসাইট থেকে কখনও কখনও তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ে বা পরিষেবার সাথে সংযোগ স্থাপিত হতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তাদের তথ্য ব্যবহারের দায়িত্ব সম্পূর্ণরূপে তাদের নিজেদের। c999 তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়ী নয়।

আমরা পরামর্শ দিই যে আপনি যেকোনো তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহার করার আগে তাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ে নিন।

১২. নীতি পরিবর্তন ও আপডেট

পরিষেবার উন্নয়ন, প্রযুক্তিগত পরিবর্তন বা আইনি প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে আমরা এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে সংশোধন করতে পারি। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের জন্য আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অবহিত করা হতে পারে।
• পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত বলে গণ্য হবেন।

আমরা আপনাকে নিয়মিত এই নীতিটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দিচ্ছি যাতে সর্বশেষ তথ্য সম্পর্কে আপনি সচেতন থাকতে পারেন।